Contratación: Despachador
Título profesional: Transportista
Reporta a: Gerente general
Ubicación: Cooperativa de Conductores de Colorado (DCC)
Tipo de empleo: Jornada completa
Compensación: $60.000/año
Presentar solicitud: 08/22/2025
Fecha de inicio: 01/09/2025 (pero negociable)
No es un trabajo remoto
Descripción del trabajo
Cooperativa de Conductores de Colorado (DCC) es una cooperativa propiedad de conductores. Fundada con el objetivo de ofrecer un salario más alto a los conductores de viajes compartidos, somos una empresa de viajes compartidos de rápido crecimiento en Colorado. Buscamos un despachador altamente organizado y proactivo para unirse a nuestra cooperativa de viajes compartidos, Cooperativa de Conductores de Colorado. El despachador será responsable de coordinar las actividades de los conductores, la incorporación de nuevos conductores, facilitar las orientaciones y garantizar una comunicación fluida entre pasajeros y conductores. Este puesto es fundamental para mantener la eficiencia operativa, garantizar la satisfacción del cliente y apoyar el crecimiento de la red de conductores y pasajeros de la empresa.
Responsabilidades clave
- Incorporación de conductores:
- Revisar las solicitudes de los conductores con objetividad para garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa.
- Contacte a los conductores para actualizarlos sobre el estado de sus solicitudes, ofreciendo instrucciones claras y apoyo.
- Verifique los pagos de los conductores para obtener el capital de compra de membresía usando Stripe e informe a los conductores con pagos fallidos para que hagan un seguimiento con sus instituciones financieras.
- Solicitar verificaciones de antecedentes de los conductores que hayan completado los pagos exitosamente.
- Actualizar el estado del controlador en el panel de control.
- Facilitar la orientación del conductor:
- Realice orientaciones para conductores en persona y en línea entre las 9 a. m. y las 5 p. m., de lunes a viernes.
- Asegúrese de que todos los conductores estén informados sobre las políticas, los procedimientos y las expectativas de la empresa.
- Facilitar reuniones de conductores y divulgación comunitaria:
- Ayudar a reclutar nuevos conductores y pasajeros, ampliando y fortaleciendo la red de la empresa.
- Distribuir materiales de información, educación y comunicación (IEC) en eventos comunitarios.
- Facilitar la capacitación de liderazgo de conductores y reuniones con líderes de conductores, según sea necesario.
- Asistencia al conductor y monitoreo del tablero de despacho:
- Asignar viajes a los conductores y monitorear el progreso para garantizar recogidas y entregas puntuales.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los conductores para resolver problemas en tiempo real.
- Ayude a los conductores a identificar rutas óptimas teniendo en cuenta las condiciones del tráfico en tiempo real y los horarios para mejorar la eficiencia del viaje.
- Atención al cliente y asistencia de oficina:
- Actuar como contacto principal para pasajeros y conductores, abordando consultas, quejas y problemas relacionados con el servicio de manera profesional y oportuna.
- Debe estar en la oficina de 9 am a 5 pm, de lunes a viernes.
- Atender llamadas entre las 18h y las 22h los viernes.
- Se realizan llamadas cada dos sábados entre las 6:00 p. m. y las 10:00 p. m.
- Programación:
- Coordinar y gestionar los horarios de los conductores para garantizar una cobertura adecuada durante las horas pico y fuera de las horas pico.
- Supervisión de seguridad:
- Supervisar la actividad del viaje para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad y escalar cualquier inquietud al Gerente General.
- Gestión de datos y generación de informes:
- Mantener registros precisos de los detalles del viaje, las actividades del conductor y cualquier incidente en la base de datos de la empresa.
- Preparar y presentar informes detallados sobre el rendimiento del viaje, la actividad del conductor, el progreso de la incorporación y los esfuerzos de divulgación al Gerente General.
- Cumplimiento:
- Asegúrese de que los conductores cumplan con las políticas de la empresa, las regulaciones locales y los estándares de viajes compartidos para mantener la integridad operativa.
Cualificaciones
- Experiencia comprobada en despacho, atención al cliente o campos relacionados.
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Título de licenciatura o titulación equivalente.
- Competencia en el uso de software de despacho, herramientas de navegación GPS y tecnología.
- Habilidades excepcionales para resolver problemas y realizar múltiples tareas.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
- Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
Prioridades
- Entiende cómo funciona la aplicación Coop Colorado.
- Jugador de equipo con capacidad de colaborar eficazmente con grupos diversos.
- Voluntad de aprender y adaptarse a nuevos retos y tecnologías.
- Orientado al cliente con el compromiso de brindar un servicio de alta calidad.
- Proactivo y ingenioso en la resolución de problemas operativos.
- Bilingüe.
¿Por qué unirse a nosotros?
- Sea parte de una empresa de viajes compartidos en crecimiento con un compromiso con la comunidad y la excelencia.
- Oportunidad de generar un impacto significativo al mejorar las experiencias de transporte para conductores y pasajeros en Colorado.
- Ambiente de trabajo de apoyo con oportunidades de crecimiento profesional.
- Periodo provisional: Todos los empleados nuevos deberán completar un período de prueba de seis meses.
Cómo aplicar
Si está interesado en este puesto y cumple con los requisitos, envíe su currículum y una breve carta de presentación a [email protected]Las solicitudes se evaluarán de forma continua.
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