Recursos para motociclistas
Aquí encontrará respuestas y recursos a las preguntas y problemas más frecuentes. Si tiene algún problema que no encuentra aquí, no dude en contactar con el servicio de asistencia.@coloradodrivers.coop
Preguntas frecuentes
¿Cómo agrego o actualizo mi tarjeta de crédito?
Para actualizar o agregar una nueva tarjeta de crédito, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic en “Cuenta” en la parte inferior derecha de la aplicación.
- Pulse “Billetera” en el menú de la aplicación.
- Haz clic en "Administrar métodos de pago" para acceder a tus opciones. Desde aquí, podrás eliminar un método de pago o añadir uno nuevo. Para añadir un nuevo método de pago, haz clic en el botón "+Añadir". Para eliminar un método de pago, haz clic en "Editar" en la esquina superior derecha y pulsa la "X" en la tarjeta que quieras eliminar.
No recibí un recibo.
Debería recibir un acuse de recibo en el correo electrónico guardado en su perfil personal. El correo electrónico proviene de [email protected]. Asegúrese de agregar este correo a su lista de correo seguro para evitar que se envíe a la carpeta de spam.
¿Cómo puedo informar un problema o error con la aplicación?
Para informar un problema o error con la aplicación, visite este enlace para enviar su problema.
¿Qué pasa si pierdo algo en el auto?
Como pasajero, eres responsable de cualquier pérdida de pertenencias personales. Si pierdes algo...
Durante su viaje con DCC, puede realizar las siguientes acciones a su discreción:
- Contacta con la persona que te llevó a tu destino para comprobar si lo tiene. De ser así, puedes acordar con ella la mejor manera de recuperarlo. No puedes exigirle a un conductor que te entregue el objeto perdido.
- Esté preparado para pagar una tarifa de devolución de $18 si el conductor acepta conducir para devolver el artículo.
- Visita la oficina para verificar si el artículo fue devuelto a nuestra sede.
Haremos todo lo posible para ayudarle si pierde algo en uno de nuestros viajes, pero como ya hemos dicho,
Se indicó, tenga en cuenta que ni la cooperativa ni los socios conductores son responsables de la pérdida
elementos.
Cancelar un viaje
Se podrían aplicar cargos por cancelación a los pasajeros si cancelan el viaje 3 minutos o más después de solicitarlo. El importe a pagar dependerá de dónde cancele durante el viaje. Se le cobrará un cargo mínimo de $5 o un cargo basado en el tiempo y la distancia recorrida por el conductor.
Si cancela un viaje dentro de los 3 minutos posteriores a su solicitud, no se aplicará ningún cargo por cancelación. Si no se cancela en dos días, contáctenos para obtener ayuda.
Se le cobrará una tarifa de cancelación si:
- Cancela el viaje después de que se haya asignado un conductor.
- Más de 30 segundos después de que el conductor acepta su viaje.
- El conductor está en camino a recogerte.
- Está previsto que el conductor llegue dentro del tiempo de recogida designado.
- Después de que llegue su conductor.
- Estás en el coche y decides finalizar el viaje en ruta.
- Cancelas 3 o más viajes en un período de 15 minutos.
- Si un pasajero solicita un viaje para otra persona, se le cobrará cualquier cargo por cancelación o no presentación para ese viaje.
Se le puede cobrar una tarifa por no presentarse si no se presenta cuando su conductor:
- Llega a recogerte.
- Espera el tiempo asignado o más.
- Intentamos comunicarnos con usted o usted se comunicó con su conductor pero aún no aparece.
- La tarifa por no presentarse es de $3.50 y se le cobrará al pasajero.
Pautas de seguridad para pasajeros
En la Cooperativa de Conductores de Colorado, estamos comprometidos a garantizar la seguridad de los conductores, pasajeros y nuestra comunidad en un entorno positivo, seguro y no discriminatorio.
Para leer el manual de seguridad completo, haga clic aquí.
¿Qué debo hacer si viajo con un niño?
Los pasajeros deben cumplir con las leyes aplicables cuando viajen con bebés y Niños pequeños. Las regulaciones incluyen:
- Los pasajeros deben proporcionar e instalar adecuadamente un asiento de seguridad apropiado para bebés y niños pequeños.
- Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.
- Si un niño no cumple con los estándares de seguridad de altura y peso para el asiento del automóvil, o si el conductor considera que no se puede transportar al niño de manera segura, puede cancelar el viaje.
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